В некоторых случаях данные для доступа на сайт AliExpress теряются, и пользователь не может зайти в свой аккаунт. В случае нарушения правил работы с сервисом и безопасности любой аккаунт блокируется по решению специалистов службы поддержки. В любом случае, когда речь заходит о том, как восстановить аккаунт на AliExpress, нужно подготовиться к тому, что эта процедура может занять некоторое время. Разберем основные причины блокировки аккаунта и способы восстановления своей страницы.

Восстановление забытого пароля

Во время регистрации на сайте AliExpress пользователь должен придумать уникальный пароль, при помощи которого он каждый раз сможет заходить на сайт для совершения покупок. Логин для входа представляет собой адрес почтового ящика, поэтому автоматически сохраняется в нужном поле, если браузер пользователя поддерживает такую опцию. Стандартная форма для входа выглядит следующим образом:

Проблема с забытым паролем не редкость, поэтому процедура восстановления проходит стандартным образом, как и на любом другом сайте. После нескольких неудачных попыток войти в аккаунт выберите опцию «Забыли пароль». Затем система перенаправит вас на страницу восстановления пароля, где понадобится ввести e-mail, указанный при регистрации:

После ввода электронного адреса и стандартной проверки защиты от роботов нажмте на кнопку «Запросить». Программа начнет проверять аккаунт и предоставит пользователю на выбор два способа восстановления: при помощи подтверждения по электронной почте либо путем обращения в службу поддержки.

Самым быстрым способом традиционно считается восстановление при помощи пароля, на AliExpress эта процедура проходит в несколько этапов. Вначале система проверяет идентичность при помощи проверочного кода. Он приходит на почту в течение минуты и состоит из шести цифр, которые нужно ввести в специальное поле и нажать на кнопку «Подтвердить».

Если код введен правильно, вы можете перейти к следующему шагу процедуры и придумать новый пароль для входа в свой аккаунт на AliExpress:

Затем пароль будет восстановлен, и вы сможете снова войти в систему, используя новые данные для входа. Иногда в целях безопасности сайт временно блокирует доступ, в этом случае потребуется пройти дополнительную проверку.

Если вы еще не успели указать свой номер телефона, вам будет предложено сделать это сейчас. Введите свой активный номер, на который моментально придет SMS с кодом для ввода в специальное поле, и нажмите «Подтвердить».

На этом процедура верификации данных не заканчивается, согласно правилам сайта, вы снова получаете проверочный код по электронной почте и вводите его в поле. Генерация кода происходит практически мгновенно. После успешного прохождения всех шагов доступ к аккаунту восстанавливается, и на экране появляется специальное сообщение:

Распространенные причины блокировки

Нередко пользователи не знают о том, по каким причинам их аккаунт заблокирован. Это может происходить в случае отсутствия активации учетной записи, если вы не успели подтвердить свой адрес e-mail. Случаи мошенничества, споры с продавцами, шантаж, угрозы, спам и прочие негативные действия в отношении других людей моментально становятся причиной блокировки аккаунта. Не стоит просить продавцов отправлять товары напрямую не через систему AliExpress, такие предложения перехватываются и отслеживаются. Создание большого количества аккаунтов с целью накрутки отзывов или продаж тоже приводит к блокировке, так как является нарушением правил.

Если в корзине пользователя скопилось большое количество заказов, которые он не успел оплатить, его аккаунт также может быть заблокирован.

В этом и во многих других случаях восстановить его практически невозможно, и лучшим выходом станет создание новой учетной записи на сайте. Поскольку все неоплаченные покупки фиксируются в разделе Мои заказы, их нужно вовремя отменять, если вы передумали приобретать определенный товар. Поскольку каждый заказ резервируется у продавца, пока товар не будет оплачен в срок, его больше никто не сможет приобрести. В этом случае лучше отменить покупку заранее.

Предлагаем вам посмотреть видеоролик, в котором описан личный опыт пользователя, чей аккаунт заблокировали.

Способы разблокировки

Если аккаунт уже был заблокирован, после авторизации вы увидите предупреждение о том, что ваша учетная запись временно недоступна в целях безопасности. В случае серьезного нарушения правил лучше всего создать новый аккаунт, поскольку процедура восстановления старого может занять слишком много времени. При новой регистрации укажите другой адрес электронной почты и номер телефона, особенно если вы нарушили серьезное правило.

Вы не нарушали никаких правил сервиса, но все равно не можете войти на свою страницу? Тогда можно попытаться восстановить учетную запись несколькими способами. Когда во время авторизации возникает предупреждающее сообщение, выберите опцию «Разблокировать аккаунт». На экране появится специальная форма, к которой понадобится прикрепить скан своего паспорта для подтверждения личности, ввести номер телефона и e-mail, указанные при регистрации. Если вы видите предупреждение о том, что ваш аккаунт отключен, и не можете отправлять жалобы по этому поводу, вам придется создавать новую учетную запись вместо того, чтобы восстанавливать старый аккаунт на AliExpress. Иногда после первой подачи заявки на разблокировку требуется обратиться в службу поддержки, ответ которой поступает в течение нескольких дней. Писать специалистам нужно в рабочее время с 7 утра и до 1 часа ночи, на сайте есть и специальный онлайн чат, куда также можно обратиться за помощью. Большая часть опций аккаунта недоступна при его блокировке, поэтому лучше дождаться ответа специалиста и пока не совершать в учетной записи никаких действий.

В целом, процедура восстановления не занимает много времени, но только в том случае, если учетная запись пользователя была заблокирована по ошибке, а не в результате мошеннических действий и нарушения правил с его стороны.

На данный момент на Алиэкспресс есть такое правило, что если ваш аккаунт был заблокирован, то все открытые споры автоматически закрываются в пользу продавца. Обращение в чат поддержки или жалобы не приносят своих результатов. На первый взгляд, ситуация кажется безвыходной. Да, ее не решить стандартными путями. Но, если у вас есть достаточно терпения и времени, а также желание восстановить справедливость, то можно добиться того, что вам вернут деньги, если аккаунт был заблокирован. Ниже приведенная стратегия успешного возврата денег после блокировки аккаунта была рассказана покупателями.

Сразу хочется предупредить, что способ этот не для копеечных заказов, и стоит им воспользоваться, если товар – откровенная подделка, продавец мошенник или посылка вообще не пришла.

1. Тщательно подготовьте доказательства.

Для того, чтобы вернуть деньги за закрытый спор, вам нужно будет собрать максимум доказательств. Рассматривать их будут очень придирчиво. На каждой фото должно быть графически показано, в чем проблема. Дополнительно на фото подпишите что за проблема. На каждую претензию должны быть свои доказательства (например, не соответствует цвет- одна фото, не соответствует размер- другая фото с указанием причины и т.д.)

2. Подайте жалобу на продавца.

Вы можете подать жалобу на Алиэкспресс не входя в свой аккаунт. При подаче жалобы вежливо и понятно, по пунктам опишите проблему с вашим заказом. К жалобе можно загрузить 5 фото.

3. Пишите письма о мошеннических действиях продавца.

С вашего е-мейла, на который зарегистрирован аккаунт пишем письма на следующие адреса: [email protected] и [email protected] Где дублируем нашу информацию из жалоб. Можно описать все проблемы более подробно. Жалобы по мошенническим действиям администрация Алиэкспресс точно рассматривает. Поэтому, если вам удастся доказать мошенничество, то это будет хорошо.

Одна из наших читательниц рассказала, что сделала вот так:

4. Свяжитесь с техподдержкой Alibaba

Так как с заблокированного аккаунта вы не можете написать в чат поддержки Алиэкспресс, то нужно действовать через Alibaba. Так как Алиэкспресс является частью корпорации Алибаба. Ваша задача попросить техподдержку Алибабы связать вас с техподдержкой Алиэкспресс, чтобы они еще раз рассмотрели ваши доказательства.

И если у вас есть весомые доказательства, то медиаторы Алиэкспресс могут пересмотреть спор и вынести решение в вашу пользу. Так как ранее они вообще не смотрели ваш спор.

Выводы:

Из всех четырех действий, конечно же, самым эффективным является последнее. Единственное, что им лучше пользоваться только в крайних случаях, если на кону большие деньги за заказ. И вы, почему-то не можете вернуть свои деньги с помощью чарджбэка в банке.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Блокировка аккаунта пользователя Алиэкспресс — нетипичная ситуация и случается нечасто. Чтобы аккаунт был заблокирован нужна веская причина. Даже, если пользователь длительное время не использует свой аккаунт , все равно его не блокируют. Другое дело, если пользователь замечен в нарушении политики сайта или мошеннических действиях, тогда аккаунт может быть заблокирован бессрочно и даже не подлежать восстановлению. Многие пользователи сразу паникуют и бросаются создавать новые странички, но все накопленные баллы, купоны и рейтинг в таком случае будут потеряны. Не стоит сразу принимать радикальные меры, а для начала разберитесь, что стало причиной блокировки аккаунта . Если подобное действие было следствием жалобы продавца или нарушением политики Алиэкспресс , то администрация сайта проанализирует ситуацию и решит, восстанавливать пользователя или нет. Но причин блокировки может быть множество, как и последствий такого действия. О том, что делать, если ваш аккаунт на Алиэкспресс был заблокирован и, по каким причинам это может произойти, мы расскажем далее.

Блокировке аккаунт на Алиэкспресс должно предшествовать какое-либо событие, которое может рассматриваться службой сайта, как нарушение условий сотрудничества. Покупателей на Алиэкспресс блокируют реже, чем продавцов, поскольку у них меньше обязанностей перед сайтом. Но и для покупателей, и для продавцов есть правила, которые необходимо соблюдать. Многие покупатели даже не знают, о том, что продавцы также защищены от политикой безопасных сделок, как и покупатели, поэтому любое агрессивное, мошенническое или нечестное действие со стороны покупателя, может рассматриваться, как причина для блокировки аккаунта.

Самая банальная причина, по которой может быть заблокирован аккаунт — не соблюдение всех инструкций по активации учетной записи. Во время регистрации, используется почта и персональные данные. Для активации аккаунта необходимо перейти по ссылке из письма, которое придет на почту, и таким образом подтвердить регистрацию. Допускается использование аккаунта без подтверждения, но ограниченный срок. То есть, вы можете совершать заказы, открывать споры, общаться с продавцом, но, когда срок активации истечет — аккаунт будет заблокирован автоматически. Этот случай блокировки самый распространенный, поскольку пользователи просто забывают открыть почту и нажать на ссылку в письме, или письмо сразу переносится в СПАМ.

Но есть и другие причины, по которым аккаунт может быть заблокирован. Самые распространенные случаи, почему аккаунт на Алиэкспресс заблокирован:

• Пользователь слишком часто открывает споры и на момент блокировки имеет минимум 5 незавершенных споров. Подобная ситуация может быть расценена, как мошенническое действие, якобы вы хотите обмануть продавцов. Избежать блокировки можно, если открывать одновременно не более 3 споров.
• Реквизиты оплаты зарегистрированы на имя другого человека. Для оплаты заказов с Алиэкспресс , лучше использовать карту (счет), зарегистрированные на имя владельца. Если пользователь часто меняет способы оплаты, то система безопасных платежей может расценить это, как мошенническое действие и временно заморозить аккаунт .
• Покупатель попросил продавца не указывать реальную стоимость или содержимое посылки. Взрывоопасные вещества и холодное оружие на сайте продаются на особых условиях, что влечет дополнительные расходы на растаможке. Если пользователь просит продавца обмануть закон, то его аккаунт может быть заморожен до выяснения дальнейших действий.
• Использование ненормативной лексики, оскорблений и угроз в адрес продавцом или сотрудников сайта, может стать причиной блокировки аккаунта . В этом случае, пользователь может навсегда лишится доступа к личной странице.
• За сотрудничество с продавцом, накрутку отзывов и рейтинга пользователь может быть заблокирован. Достаточно популярный способ заработка в интернете — написание неправдивых отзывов, может быть причиной потери доступа к аккаунту без возможности восстановления.
• Большое количество неоплаченных заказов, добавленных в список ожидания, может быть расценено, как мошенническое действие. Старайтесь избегать неоплаченных заказов, удаляйте их из списка, и оплачивайте товары сразу, чтобы не возникло никаких подозрений у администрации.

Также, пользователь может лишится своего аккаунта за шантаж продавца негативным отзывом, за использование других способов оплаты в обиход основной системы Алипэй, регулярную отмену заказов и пр. Многие причины блокировка — мера безопасности, поэтому после проверки информации, аккаунт будет разблокирован службой поддержки автоматически. Если же пользователь замечен в мошенничестве, то аккаунт будет заблокирован без права на восстановление.

Что делать, если аккаунт на Алиэкспресс заблокирован?

Если при авторизации появилось сообщение Your account is temporarily unavailable due to security reasons (ваш аккаунт временно недоступен из-за соображений безопасности), то после проверки его состояние в течение 2-3 рабочих дней, он будет разблокирован автоматически. Возможно, на вас поступила жалоба от продавца или, какие-то действия с оплатой показались администрации подозрительными. Как только ситуация будет проанализирована, пользователя проинформируют о дальнейших действиях.

Другая ситуация, если пользователь не имеет ни малейшего представления о блокировке и в течение нескольких дней аккаунт не был разблокирован. В данном случае, необходимо написать в службу техподдержки сайта. Выберите графу Register & Accounts, напишите вопрос в поле для чата и свяжитесь с менеджером сайта. Он проанализирует ситуацию и объяснит, по какой причине ваш аккаунт заблокирован, а также поможет в его восстановлении.

Как решить возникшую проблему с блокировкой учетной записи?

Если при авторизации, вы столкнулись с проблемой блокировки аккаунта , убедитесь, что введены правильные данные. Если вы несколько раз введете неправильно пароль, система может расценить это, как попытку взлома и заблокировать личную страницу для выяснения ситуации. Это обычна мера защиты персональных данных, которая используется системой для предотвращения взломов. В этом случае, подождите несколько часов и попытайтесь войти снова, за это время ваш аккаунт должен разблокироваться.

Еще один способ, как решить возникшую проблему с блокировкой учетной записи, связаться со службой поддержки. Если вы не можете войти в личный кабинет и не знаете, по какой причине, напишите в центр поддержки клиентов, чтобы они выяснили, почему так вышло. После того, как ситуация будет проанализирована, в течение нескольких дней с момента обращения в службу техподдержки, на адрес электронной почты, используемый при регистрации, будет выслано письмо с дальнейшими инструкциями, что вам делать для восстановления аккаунта . Если же аккаунт не подлежит восстановлению, то об этом вы также будете проинформированы по почте.

Если ваш аккаунт так и не разблокировали, и служба поддержки не помогла решить проблему, то придется создавать новый аккаунт . Иногда, сбой системы или шифрование данных вашего браузера, расцениваются службой защиты Алиэкспресс , как попытка взлома или фишинга. Если аккаунт не получилось разблокировать в течение недели, к сожалению, его уже не восстановить.

Аккаунт заблокирован справедливо

Справедливой блокировкой можно расценивать, как следствие любых действий со стороны пользователя, которые не соответствуют политике Алиэкспресс . Если пользователь угрожает, шантажирует, оскорбляет продавца — за это дают бан. За использование персональной страницы для повышения рейтинга продавцу — дают бан. За написание ложных отзывов, указание личной информации продавца или превышение допустимых лимитов на отзывы — дают бан. Получить блокировку страницы можно, если вести много споров одновременно с разными продавцами, долго не оплачивать добавленные заказы, и использовать чужие платежные реквизиты. За это ваш аккаунт будет заблокирован справедливо. Восстановить его будет сложно, практически, невозможно. Лучше создать новый, и избегать конфликтных ситуаций с продавцами.

Аккаунт заблокирован по ошибке

Ошибочная блокировка аккаунта возможна в случае, если пользователь совершил какие-либо действия, расцененные, как мошеннические, но случайно. Для этого, конечно, необходимо быть очень невнимательным и, например, ввести 7 раз неправильно пароль. Система защиты персональных данных расценит это, как попытку взлома и, аккаунт будет заблокирован. Обычно, аккаунты на Алиэкспресс по ошибке не блокируют, а, если такое и случилось, то в ближайшее время такие страницы разблокируют автоматически. Если аккаунт заблокирован по ошибке, можете даже не переживать, скорее всего случился какой-то сбой данных. Обратите внимание, что есть запрет входа на Алиэкспресс с некоторых регионов, который регулируется провайдером интернет служб. В этом случае, воспользуйтесь vpn сервисами для входа или мобильной версией сайта.

Временная блокировка

Временная блокировка — это заморозка аккаунта на короткий срок, которая предусмотрена для проверки данных пользователя. Если при авторизации, отобразилось сообщение «You account is temporarily unavailable due to security reasins» («Ваша учетная запись временно недоступна по соображениям безопасности»), а ниже указана ссылка: «Appeal for account reactivation» («Обжалование за счет реактивации»), это значит, что ваш аккаунт находится в состоянии временной блокировки по какой-то причине и, чтобы его восстановить необходимо пройти процедуру повторной активации, после чего блокировка сразу будет снята. Если нижняя ссылка отсутствует — обратитесь в службу поддержки.

Постоянная блокировка

Постоянная блокировка — деактивация аккаунта на неустановленный срок. Постоянную блокировку дают только тем пользователям, которые нарушили правила Алиэкспресс или подозреваютя в мошенничестве. В этом случае, в окне авторизации может появиться уведомление: «You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints» («Ваш аккаунт был заблокирован. Подавать новые жалобы не разрешено»). В данном случае, к сожалению, аккаунт восстановлению не подлежит. Гораздо проще создать новый аккаунт, поскольку для восстановления прежнего никаких функций не предусмотрено. Постоянная блокировка дается навсегда, поэтому вы можете даже не пытаться восстановить свою страницу.

Как активировать учетную запись на Алиэкспресс?

При регистрации, новому пользователю необходимо ввести активный адрес электронной почты и заполнить все строчки с персональными данными. Чтобы активировать учетную запись на Алиэкспресс , нужно указать ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, адрес (страна, область, город, улица) и платежные реквизиты. Затем, на указанный адрес электронной почты должно прийти письмо от службы поддержки с ссылкой активации. Нажмите на нее, и ссылка перенаправит на стартовую страницу Алиэкспресс , и ваша учетная запись будет активирована.

После активации аккаунта , вы можете пользоваться всеми преимуществами Алиэкспресс , совершать заказы и оставлять отзывы, а также покупать товары из Китая по доступным ценам.

Видео: аккаунт на Алиэкспресс заблокирован

Алиэкспресс обеспечивает безопасность пользовательских данных и гарантирует защиту персональной информации, поэтому, когда возникает риск взлома аккаунта или нарушение пользователем правил сайта, учетную запись может быть заблокировано. Его можно разблокировать, если он временно заморожен или находится на проверке. Постоянно заблокированные аккаунты восстановлению не подлежат. Если у вас остались вопросы о блокировке учетной записи. рекомендуем посмотреть видео аккаунт на Алиэкспресс заблокирован:

Совершая покупки в интернет магазине Aliexpress com пользователь может столкнуться с тем, что его аккаунт заблокирован. В этой статье мы попробуем разобраться, почему может быть заблокирован и что можно предпринять для его разблокировки, ведь под блокировку может попасть как новичек, так и опытный покупатель.

Почему аккаунт на Алиэкспресс заблокирован?

Администрация интернет магазина Aliexpress на русском имеет право заблокировать аккаунт пользователя в нескольких случаях.
1. Мошенничество
Если пользователя (покупателя) уличили в мошеннических действиях по отношению к интернет магазину Алиэкспресс, администрация сайта его блокирует. Под мошенничеством, например, подразумевается использование чужих данных банковской карты, кошелька и т.д.

2. Безопасность
Администрация сайта Aliexpress может времено заблокировать Ваш аккаунт в целях безопасности при этом от Вас потребуется, например уточнить некоторые свои данные. При блокировке аккаунта в целях безопасности, от Вас при вводе логина и пароля будет выскакивать предупреждение о том, что аккаунт временно не доступен по причинам безопасности (You account is temporarily unavailable due to security reasins).
Для того, чтобы разблокировать Ваш аккаунт нужно будет перейти по ссылке «Appeal for account reactivation», которую Вы увидите этой же странице о блокировке.

Все что нужно в этом случае сделать это заполнить необходимые данные. После проверки предоставленной информации, Ваш аккаунт будет успешно разблокирован.

3. Вы не активировали свой аккаунт
При регистрации на сайте, пока Вы не подтвердите свой аккаунт, Вы не сможете покупать товары на Алиэкспресс. Для активации своего аккаунта, Вам нужно зайти на свой на почтовый ящик (адрес) и открыть письмо от сайта Алиэкспресс с просьбой подтвердить создания аккаунта, нужно будет перейти по ссылке тем самым подтвердив что Вы реальный человек.
Зайдите в свой почтовый ящик (эмейл), там должно появиться новое письмо от сайта Алиэкспресс, в котором будет ссылка, выделенная синим цветом, по которой нужно перейти, чтобы подтвердить Ваш зарегистрированный аккаунт.

4. Покупатель злоупотреблял своими правами
Если администрация интернет магазина Aliexpress посчитает, что вы злоупотребляли защитой прав покупателя на сайте.

Злоупотреблением защиты прав покупателя считаются такие случаи:
- Вы уже получили компенсацию от продавца и после этого открыли спор.
- Вы получили посылку, но открыли спор указав причину «Товар не получен».
- Вы открыли спор по причине «Товар не соответствует описанию», а на самом деле товар соответствует описанию.
- Открывать споры очень часто.
- Открываете спор с целью выпросить в дальнейшем скидку.
- В споре указываете не правдивую информацию или предоставляете ненастоящие доказательства (например, фото или видео левых товаров).

5. Блокировка аккаунта из-за большого количества оформленных, но неоплаченных заказов.
При большом количестве оформленных, но не оплаченных заказов на покупателя могут быть наложены санкции, например, полная блокировка аккаунта. В таком случае советую обратиться в службу поддержки Алиэкспресс с просьбой восстановить доступ и тщательно обосновать ваше желание.

Что делать, если аккаунт на Алиэкспресс заблокирован?

На сайте аliexpress есть два вида блокировки: временная и постоянная, поэтому возникает вопрос, что делать если аккаунт временно заблокирован?

Аккаунт заблокирован навсегда
При блокировке аккаунта на сайте Aliexpress навсегда, при входе на сайт Вы увидите надпись: «Ваш аккаунт был заблокирован. Вам не разрешено подавать новые жалобы» это означает, что его разблокировать будет нельзя. В таком случае рекомендую регистрировать новый аккаунт (если одна почта, то скорее придется регистрировать и новый почтовый ящик).

Аккаунт временно заблокирован
Если Ваш аккаунт в интернет магазине заблокирован временно «Ваша учетная запись временно недоступна по соображениям безопасности», то Вам необходимо выполнить требуемые действия, например, подтвердить активацию своего аккаунта или предоставить дополнительную информацию. После проверки ожидаемых данных, администрация сайта разблокирует Ваш аккаунт.

Есть ли смысл восстанавливать аккаунт на Алиэкспресс?
Если вы на сайте недавно и у Вас нет неполученых заказов и вы не дорожите историей сделок, то смысла восстанавливать аккаунт особо смысла нет.
У пользователей, которые давно покупают на сайте, есть некоторые привилегии в виде рейтинга, бонусов и так далее, поэтому восстанавливать аккаунт всегда есть смысл.
Если у вас возникают любые вопросы по поводу восстановления доступа к личному кабинету, обращайтесь в

Последние несколько дней рунет обсуждает неожиданную новость. Мол, AliExpress совсем обнаглел и начал в одностороннем порядке блокировать аккаунты россиян .

Тех, кого якобы заблокировали, подозревают в мошенничестве – и даже не дают объяснений, почему так произошло.

Информацию запустил печально известный сайт «жёлтых» статей, который вы все тут знаете. Начинается на букву «А», остальное либо знаете, либо лучше даже не ищите. Не хочется поднимать ребятам ТИЦ.

По непонятной причине некоторые крупные СМИ растиражировали вброс, включая Известия и Российскую Газету . Пора разобраться, что это было.

Факт: аккаунты россиян действительно блокируют , но в 95% случаев за дело и в гораздо меньших масштабах, чем это сообщалось.

За что на AliExpress можно получить бан или блокировку аккаунта?

На AliExpress есть несколько правил, за нарушение которых аккаунт могут заблокировать. Среди них накрутка рейтинга покупками друг у друга, торговля рейтингом, размещение не соответствующих описанию товаров и тому подобные очевидные вещи.

В данной ситуации нас интересует раздел, посвященный политике защиты покупателя – Buyer Protection Program , которая распространяется на абсолютное большинство товаров с Али.

По этой программе вы можете вернуть деньги за купленный товар, если не получили его в установленный срок; если приехал не тот товар; и если товар приехал в поврежденном виде.

В таких ситуациях пользователь должен открыть так называемый «спор » – решение вопроса с продавцом. Если спор не заканчивается решением проблемы, в дело вмешивается та самая программа защиты покупателя. Вы получаете деньги обратно.

Система во многом автоматизирована: неразрешенные споры не проверяются человеком-модератором. По умолчанию покупатель прав.

Поэтому программа защиты покупателя подчиняется ряду запретов , по которым нельзя:

заявлять, что товар не был получен, если он БЫЛ получен

заявлять, что товар сильно отличается от указанного в описании, когда тот соответствует ему

открывать спор после возврата денег, инициированного продавцом напрямую, или после возврата через использованную платежную систему

открывать новый спор с продавцом в качестве мести за неудовлетворительное разрешение других споров с ним

угрожать продавцу открытием спора для получения скидки, услуги или товара на выгодных условиях, если сам товар был доставлен и соответствует его описанию

чрезмерно часто открывать споры и использовать программу защиты покупателя.

В самой программе мало нового: так же образом работают, например, eBay с PayPal . Их условия аналогичны: пользуйтесь возвратом на здоровье, но если будете злоупотреблять, не обижайтесь на бан и блокировку.

Программа возврата средств в целом удобная и хорошо ложится на печально известные реалии Алиэкспресса. Но стоит добавить к ним нашу легендарную русскую смекалку , и… в общем, вы уже догадались, что происходит.

Почему AliExpress блокирует россиян? Что они сделали?

Быстро выяснилось: таких каналов много, но еще больше – сайтов и пабликов в социальных сетях, которые промышляют одним и тем же.

В России набрала популярность практика «абьюза» (с англ. abuse – злоупотреблять) программы защиты покупателя AliExpress. Этот вид мошенничества резко распространился из-за безнаказанности со стороны российских правоохранительных органов.

Продавец из Китая не пожалуется в полицию РФ, да и та вряд ли возьмётся за такое мутное дело.

В чем суть абьюза программы защиты Алиэкспресса? Если коротко:

1. Вы заказываете товар на соседний адрес, имя и через ранее незасвеченную карту. QIWI и Кукуруза очень популярны.

2. Когда товар уже отправлен со склада, вы ищете несоответствия, нарушения правил AliExpress или недостатки в его описании.

Или если товар уже поступил, вы ищете любые расхождения с описанием. Среди популярных – другие логотипы, подделка, разная комплектация и так далее.

4. Продавец либо соглашается, либо отказывается. Дальше как повезёт: если спор проверят модераторы и согласятся в вами, деньги вернут частично или полностью, а товар останется у вас.

5. Повторяем эти пункты бесконечно, меняя явки и пароли.

На первый взгляд, система слабо походит на мошенническую: раз товар не соответствует описанию или нарушает правила площадки, то по правилам AliExpress его покупатель может вернуть деньги.

Но мошенники ставят это дело на поток. Они специально ищут и делятся друг с другом товарами на AliExpress, к которым можно предъявить претензии после заказа – и тем самым получить вещь бесплатно.

Теперь вернёмся к блокировкам аккаунтов в AliExpress. Ни одно из правил сервиса не запрещает заказывать товар, номинально нарушающий правила площадки. Но одновременно с этим запрещается:

чрезмерно часто открывать споры и использовать программу защиты покупателя .

Собственно, именно этим пунктом руководствуется система антифрода AliExpress, когда раздает баны. Это может происходить вручную после жалоб продавцом, а может случиться и автоматически – когда, например, вы открыли спор на 70 и более процентов своих заказов с площадки.

Окей, допустим, меня забанили. Как разблокировать аккаунт на AliExpress?

Утверждения российских сайтов о невозможности снять бан преувеличены – так считает PR-менеджер AliExpress в России Антон Пантелеев .

Если аккаунт попал под подозрение, то блокировку можно оспорить через систему апелляции.

В большинстве случаев доступ возвращают, особенно если пользователь объясняет внятно, с чем связаны проблемы. Мало ли что случилось.

А вот если объяснить не может (или не хочет, как в случае с мошенниками), то аккаунт остается заблокированным.

Чтобы разблокировать аккаунт на AliExpress, свяжитесь со службой поддержки через бота Еву в онлайн-мессенджере AliExpress .

Переключитесь в чате на «живого» человека и объясните ему ситуацию на английском, затем ответьте на ряд наводящих вопросов.

У вас узнают, открывали ли вы споры – и если да, то потребуют объяснить в подробностях причины и предоставить доказательства своей правоты .

Если вы не абьюзили (простите, последний раз употребляю это слово) систему защиты покупателя, аккаунт без проблем разблокируют. Большинство мошенников, впрочем, предпочитают не заморачиваться и идут делать новые акки.

Так что спим спокойно, любители Алиэкспресса. Всё ОК